מדיניות החזרים

החזרים

ב־Raynite אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה חיובית ומוצרים איכותיים. אם אינכם מרוצים מהרכישה שלכם, יש לנו מדיניות החזרות פשוטה ונוחה, בכפוף לתנאים הבאים:

אנו בטוחים באיכות המוצרים שלנו. אם מכל סיבה תרצו להחזיר את המוצר, תוכלו לבקש החזר כספי תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

להחזרת מוצר וקבלת החזר כספי, יש לבצע את השלבים הבאים:

1. המוצר חייב להישלח באריזתו המקורית ובמצב חדש כפי שהתקבל עם כלל המוצרים. מוצרים שנעשה בהם שימוש, הורכבו או נפתחו מאריזתם אינם זכאים להחזר.

2. מוצרי כושר אישיים שבאים במגע עם כפות הרגליים ניתן להחזיר רק אם לא נפתחו כלל מהאריזה.

3. במקרה של פגם במוצר או חוסר שביעות רצון, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בעמוד צור קשר.

לאחר בדיקה ואישור מטעמנו, תתקבל החלטה בנוגע להחזר כספי או להחלפת מוצר בהתאם לתנאים שפורטו לעיל.

לאחר שהפנייה של הלקוח תאומת ותאושר ע"י הצוות שלנו, הלקוח יתבקש לשלוח את המוצר חזרה למחסנים שלנו לכתובת שתועבר אליו על ידי שירות הלקוחות. שים לב – עלות משלוח ההחזרה היא באחריות הלקוח. ברגע שהמוצר יתקבל אצלנו ונאשר את תקינותו, נבצע עבור הלקוח זיכוי.
על פי חוק הגנת הצרכן, דמי ביטול עומדים על 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות ממועד ביצועה, על מנת לבצע זאת יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

אם עברו 24 שעות, לא נוכל להבטיח את ביטול ההזמנה, אך נעשה את מירב המאמצים למצוא פתרון מתאים.

במידה והחבילה נשלחה או הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן, החזרת המשלוח תחויב בדמי משלוח חוזר על סך 60 ש"ח.

עלות ביטול עסקה

ביטול שלא עקב פגם במוצר יחויב בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים ועלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

אחריות

המוצרים מגיעים עם אחריות מוגבלת ל־12 חודשים על פגמים בייצור בלבד. האחריות אינה חלה על:

נזק משימוש לא תקין או תחזוקה לקויה.

בלאי טבעי משימוש ממושך.

במידה ורכשתם ביטוח ואחריות בעגלת הקניות:

אנו נשלח לכם מוצר חלופי במקרה של משלוח שאבד או ניזוק במהלך המשלוח.

הביטוח אינו מכסה החזר כספי עבור אי שביעות רצון או שימוש שגוי.

אנחנו כאן בשבילכם!
לשאלות נוספות ותמיכה, פנו אלינו בכל עת דרך העמוד של היצירת קשר ונעמוד לשירותכם.
Raynite